Política de Privacidad
Protección de datos personales — Ley N° 29733 y su Reglamento, D.S. N° 016-2024-JUS
1. Responsable del tratamiento
ZAS LOGISTICA S.A.C., con RUC N° 20607752711 y domicilio en Cal. Clemente X N° 410, Magdalena del Mar, Lima, Perú (en adelante, «ZAS LOGISTICA» o «la Empresa»), es el titular y responsable de los bancos de datos personales descritos en esta Política y del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de los canales de contacto publicados en el sitio web zaslogistica.com, así como en el marco de la prestación de sus servicios.
ZAS LOGISTICA cumple con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, y las directivas emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
2. Datos personales que recopilamos
Según el canal utilizado, podemos recabar los siguientes datos personales:
- Reclamos y quejas (Libro de Reclamaciones): nombre y apellidos, domicilio, tipo y número de documento de identidad, teléfono, correo electrónico, datos del padre, madre o representante (en caso de menores de edad), y la información relativa al bien o servicio contratado y al reclamo o queja.
- Prestación del servicio de mensajería y distribución: nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico y, cuando corresponda, número de documento de identidad de los destinatarios de los envíos, así como información sobre el pedido, el cobro contra entrega y la confirmación de la entrega.
- Consultas y solicitudes de cotización por WhatsApp, teléfono o correo: nombre, empresa, RUC, número de teléfono, dirección de correo electrónico y contenido de la comunicación.
El sitio web no contiene formularios ni recopila datos personales de forma directa. No recopilamos datos sensibles.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:
- Atender consultas y solicitudes de cotización, y mantener comunicación comercial con clientes y potenciales clientes.
- Celebrar, ejecutar y administrar los contratos de servicio de mensajería, última milla, transporte de carga y distribución de productos, incluyendo la coordinación, ejecución, confirmación y reprogramación de entregas, la gestión de devoluciones y la liquidación de cobros contra entrega.
- Registrar, atender y responder los reclamos y quejas presentados a través del Libro de Reclamaciones, conforme a la Ley N° 29571.
- Emitir comprobantes de pago electrónicos y cumplir obligaciones tributarias, contables, laborales y regulatorias.
- Atender requerimientos de autoridades administrativas, judiciales, tributarias o del sistema financiero, y prevenir fraudes y el lavado de activos.
Solo con el consentimiento adicional y expreso del titular, ZAS LOGISTICA podrá enviarle comunicaciones comerciales, promociones y ofertas por WhatsApp, llamadas, SMS y/o correo electrónico. Este consentimiento se solicita de forma separada y no condiciona la atención de consultas ni la prestación de los servicios. ZAS LOGISTICA conserva el registro de la fecha y del sentido de dicha manifestación. El titular puede revocar este consentimiento en cualquier momento, escribiendo a [email protected].
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento se sustenta en (i) el consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado del titular, manifestado al comunicarse con ZAS LOGISTICA por los canales de contacto publicados en el sitio web y, para el envío de comunicaciones comerciales, otorgado de forma separada y expresa; (ii) la ejecución de una relación contractual en la que el titular es parte o de medidas precontractuales solicitadas por él; y (iii) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la Empresa. En el caso de los destinatarios de envíos, los datos son proporcionados por los clientes de ZAS LOGISTICA para la ejecución del servicio contratado, siendo dichos clientes responsables de haber obtenido el consentimiento correspondiente.
5. Bancos de datos personales
Los datos personales recabados se almacenan en el banco de datos personales «Clientes», de titularidad de ZAS LOGISTICA S.A.C., declarado ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (RNPD) de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Los datos de los reclamos y quejas presentados a través del Libro de Reclamaciones se conservan en el mismo banco de datos y en el registro de reclamaciones de la Empresa.
Código de banco de datos personales de ZAS LOGISTICA S.A.C.: PJ-2026-4974.
6. Plazo de conservación
Los datos personales se conservan mientras sean necesarios para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa tributaria, contable, de protección al consumidor y de prevención de lavado de activos. En particular:
| Tipo de datos | Plazo |
|---|---|
| Consultas y solicitudes de cotización que no derivan en contrato | Hasta dos (2) años desde la última comunicación |
| Datos de clientes y de la ejecución de servicios | Durante la relación contractual y hasta cinco (5) años después de su término, o el plazo mayor que exija la ley |
| Datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales | Hasta que el titular revoque su consentimiento |
| Hojas del Libro de Reclamaciones | Mínimo dos (2) años desde su presentación, conforme al D.S. N° 011-2011-PCM |
| Comprobantes de pago y documentación tributaria | Plazos de prescripción tributaria establecidos por SUNAT |
7. Transferencia y encargo de tratamiento
ZAS LOGISTICA no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser comunicados o tratados por cuenta de la Empresa únicamente en los siguientes supuestos:
- Encargados de tratamiento: proveedores de servicios de alojamiento web, correo electrónico, facturación electrónica y sistemas de gestión de envíos, que tratan los datos siguiendo instrucciones de ZAS LOGISTICA y bajo obligaciones de confidencialidad. El correo electrónico de la Empresa se aloja en servicios de Google (Google LLC, Estados Unidos de América). Dado que algunos de estos proveedores están ubicados fuera del Perú, se produce un flujo transfronterizo de datos personales, que se realiza con las garantías previstas en la Ley N° 29733 y su Reglamento.
- Clientes de ZAS LOGISTICA: los datos de las entregas (confirmación, incidencias, devoluciones) se comparten con el cliente que contrató el servicio, en la medida necesaria para su ejecución.
- Autoridades: cuando lo exija una norma legal o un requerimiento de autoridad competente (INDECOPI, SUNAT, Poder Judicial, Ministerio Público, entidades del sistema financiero en el marco de sus obligaciones de debida diligencia, entre otras).
8. Medidas de seguridad
ZAS LOGISTICA adopta medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo el uso de conexiones cifradas (HTTPS) en el sitio web, control de accesos a los sistemas internos y obligaciones de confidencialidad para su personal y proveedores.
9. Derechos del titular (derechos ARCO)
El titular de los datos personales puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los derechos de información, revocación del consentimiento y limitación del tratamiento, dirigiendo una solicitud a:
- Correo electrónico: [email protected], con el asunto «Derechos ARCO».
- Domicilio: Cal. Clemente X N° 410, Magdalena del Mar, Lima, Perú.
La solicitud debe incluir el nombre completo del titular, copia de su documento de identidad (o del documento que acredite la representación, de ser el caso), la descripción del derecho que desea ejercer y una dirección de correo electrónico o domicilio para las notificaciones. ZAS LOGISTICA atenderá la solicitud en los plazos previstos en la Ley N° 29733 y su Reglamento: veinte (20) días hábiles para el derecho de acceso y diez (10) días hábiles para los derechos de rectificación, cancelación y oposición, contados desde el día siguiente a la presentación de la solicitud.
Si el titular considera que su solicitud no ha sido atendida debidamente, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
10. Cookies
El sitio web zaslogistica.com no utiliza cookies de seguimiento ni herramientas de analítica de terceros. Tampoco contiene formularios ni almacena información en el navegador del usuario.
11. Menores de edad
Los servicios de ZAS LOGISTICA están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. Si un menor de edad presenta un reclamo o queja, debe hacerlo a través de su padre, madre o representante legal, cuyos datos se consignan en la Hoja de Reclamación.
12. Modificaciones
ZAS LOGISTICA puede actualizar esta Política para adecuarla a cambios normativos o en sus servicios. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, indicando la fecha de su última actualización.